Esta política regula las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las vivencias contratadas en vivelomexico.com.mx. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y aplica a toda reserva realizada a través de la Plataforma.
1. Plazos de cancelación y porcentajes de reembolso
El porcentaje de reembolso aplicable depende de la anticipación con la que se solicite la cancelación respecto a la fecha de inicio de la vivencia:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días antes de la fecha de la vivencia | 100% |
| Entre 14 y 30 días antes | 50% |
| Menos de 14 días antes | No reembolsable |
El cálculo se realiza tomando como referencia la fecha y hora local mexicana de la solicitud formal de cancelación.
2. Casos no reembolsables
No procederá reembolso, total o parcial, en los siguientes casos:
- No presentación (no-show): cuando el participante no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada.
- Llegada tardía: cuando el participante llega después del inicio de la vivencia y ya no es viable su incorporación.
- Decisión personal durante la actividad: cuando el participante decide abandonar la vivencia una vez iniciada por motivos no atribuibles a Vívelo México.
- Exclusión por mala conducta: cuando el participante es excluido por incumplir las reglas descritas en los Términos y Condiciones.
3. Cancelaciones realizadas por Vívelo México
Si por causas atribuibles a Vívelo México (cupo insuficiente, problemas logísticos, indisponibilidad del anfitrión, etc.) tuviéramos que cancelar una vivencia, te ofreceremos a tu elección:
- Reembolso del 100% del importe pagado, sin importar la fecha.
- Reprogramación sin costo adicional a una fecha alterna disponible.
- Crédito a futuro por el monto total, con vigencia de 12 meses, aplicable a cualquier ruta de las vivencias.
En casos de fuerza mayor (clima severo, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales) aplica el mismo esquema: reembolso íntegro, reprogramación o crédito.
4. Modificación de reserva en lugar de cancelación
Si en lugar de cancelar prefieres modificar tu reserva (cambiar de fecha, ruta o número de participantes), considera lo siguiente:
- Más de 14 días antes: sin costo administrativo, sujeto a disponibilidad y a diferencia tarifaria si la nueva ruta tiene precio distinto.
- Entre 7 y 14 días antes: aplica un cargo administrativo del 10% del valor de la reserva, más diferencia tarifaria si aplica.
- Menos de 7 días antes: no es posible modificar. Aplican las condiciones de cancelación del punto 1.
5. Proceso para solicitar reembolso o modificación
Para solicitar un reembolso o modificación:
- Envía un correo a contact@vivelomexico.com.mx desde el mismo correo con el que realizaste la reserva.
- Incluye el número de orden (presente en tu correo de confirmación).
- Indica claramente si solicitas cancelación con reembolso, modificación de fecha o cambio de ruta.
- Si aplica, describe brevemente el motivo (no obligatorio para cancelaciones dentro del plazo de 100%).
Recibirás confirmación de procesamiento dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud.
6. Tiempos y método de devolución
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado para la reserva original. El tiempo de reflejo depende del banco o procesador y suele tomar:
- Tarjeta de crédito: entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación.
- Tarjeta de débito: entre 7 y 20 días hábiles después de la aprobación.
- Otros medios: conforme a los plazos del procesador correspondiente.
Vívelo México no se hace responsable por demoras atribuibles a las instituciones bancarias o procesadores de pago.
7. Crédito a futuro
El crédito a futuro generado por reembolso parcial o decisión voluntaria del cliente tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de emisión, es aplicable a cualquier ruta de las vivencias y es intransferible. El cliente debe presentar el código de crédito al realizar la nueva reserva.
8. Disputas y contacto
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, escríbenos a contact@vivelomexico.com.mx con la descripción detallada del caso. Buscaremos una solución de buena fe en los 5 días hábiles siguientes.
En caso de no llegar a un acuerdo, la disputa se rige conforme a los Términos y Condiciones aplicables y a la legislación mexicana vigente.