El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley") y su Reglamento, así como con los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la autoridad correspondiente en México.
A. Identidad y domicilio del responsable
[RAZÓN SOCIAL], con domicilio fiscal en [DIRECCIÓN FISCAL], registrada bajo el RFC [RFC], es la persona moral responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web vivelomexico.com.mx y sus canales digitales asociados (en adelante, la "Plataforma").
Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puedes escribir a contact@vivelomexico.com.mx.
B. Datos personales que recabamos
Dependiendo del tipo de interacción que tengas con la Plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, ciudad de residencia.
- Datos de reserva: ruta seleccionada, fechas elegidas, número de acompañantes, restricciones alimentarias o requerimientos especiales.
- Datos de facturación: RFC, razón social, dirección fiscal, uso de CFDI (cuando se solicita comprobante fiscal).
- Datos de pago: el procesamiento se realiza a través de pasarelas certificadas; no almacenamos directamente datos de tarjeta bancaria.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico, datos recabados a través de cookies.
C. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación del servicio:
- Confirmar, gestionar y dar seguimiento a tu reserva.
- Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales correspondientes.
- Coordinar logística con guías locales, anfitriones y proveedores aliados.
- Atender consultas, dudas y solicitudes de soporte.
- Gestionar cancelaciones, modificaciones y reembolsos conforme a las políticas aplicables.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
Adicionalmente, y siempre con tu consentimiento previo, podemos utilizar tus datos para finalidades secundarias como envío de comunicaciones promocionales, encuestas de satisfacción y recomendaciones personalizadas. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
D. Base legal y consentimiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en el consentimiento que otorgas al utilizar la Plataforma, completar formularios, realizar una reserva o aceptar de forma expresa el presente Aviso. Para datos sensibles o financieros se requerirá tu consentimiento expreso conforme a la Ley.
E. Pagos y terceros procesadores
Los pagos efectuados en la Plataforma se procesan a través de pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS (entre otras: Etomin, Stripe, MercadoPago, según disponibilidad). Estos terceros tratan tus datos financieros conforme a sus propios avisos de privacidad. No almacenamos números de tarjeta, CVV ni datos similares en nuestros servidores.
F. Transferencias de datos
Tus datos personales podrán transferirse a terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o lo exija la normatividad vigente. Las transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y solo a los siguientes destinatarios:
- Procesadores de pago para concretar la transacción.
- Proveedores logísticos, guías y anfitriones que operan la vivencia contratada.
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
- Servicios tecnológicos de hospedaje, analítica y atención al cliente, sujetos a contrato.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos a terceros.
G. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa, analizar uso del sitio y mejorar la vivencia. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente si las deshabilitas.
H. Plazo de conservación
Tus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, principalmente las de carácter fiscal (cinco años conforme al Código Fiscal de la Federación). Posteriormente, los datos serán bloqueados y eliminados de forma segura.
I. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o uso indebido. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS), control de accesos y protocolos internos de gestión. En caso de una vulneración de seguridad significativa, te notificaremos por los medios de contacto registrados.
J. Derechos ARCO y mecanismos de ejercicio
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación. Para ejercerlos envía una solicitud a contact@vivelomexico.com.mx con los siguientes datos:
- Nombre completo y medio de contacto para responder.
- Identificación oficial vigente (digital).
- Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
- Documentación que sustente tu solicitud, si aplica.
Te responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme a la Ley.
K. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso para reflejar cambios en la legislación, prácticas internas o servicios ofrecidos. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la Plataforma o por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL.